سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملاؤنا الأعزاء، نشكركم على اختياركم متجر دفايز ستور، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم، ومساعدتكم لتحقيق كامل الرضا عن عملية الشراء.
إذا كنت تواجه مشكلة في عملية الشراء يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب لنتمكن من تقديم الدعم اللازم.
سياسة تعديل أو إلغاء الطلب:
سيتم إلغاء الطلب من قبل دفايز ستور في حال تأخر العميل عن السداد بعد مدة 3 أيام من تاريخ الطلب
يمكن إلغاء الطلب من قبل دفايز ستور إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
لا يمكن إجراء التعديل أو إلغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن
إذا أخطأ العميل في إدخال بيانات الشحن، سيتم ارجاع الشحنة إلى مقرنا من قبل شركة الشحن، و سيتكلف العميل بقيمة إعادة الشحن بعد تصحيح العنوان
في حال الغاء الطلب قبل الشحن يتم خصم رسوم الدفع الالكتروني واعادة المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل
وبعد الشحن يتحمل العميل كافة رسوم التوصيل ورسوم الدفع الالكتروني
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن استبدال المنتج ويتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي بعد استلام المنتج من قبل العميل وذلك في الحالات التالية
عدم مطابقة المواصفات للمنتج مع التي تم عرضها بالموقع
توصيل منتج غير صحيح
عند وجود خلل في المنتج أو عيب مصنعي
فى حالة وجود عيب مصنعي في اي منتج لابد من الإتصال بخدمة العملاء من خلال الرابط و الإبلاغ عن المشكلة ، سيتم التحقق من ان المنتج به عيب مصنعي ، عندها سنقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة
شروط الاستبدال او الاسترجاع:
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل أن يمضى أكثر من ( 3 أيام) من تاريخ الفاتورة
إرفاق فاتورة الطلب.
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية بشكل نهائي:
عدم استبدال القطع الإلكترونية بعد فكها من الكرتون إلا في حالة خلل مصنعي وخلال مدة لاتتجاوز ٧ ايام من وصول المنتج سيتم التحقق بأن المنتج به عيب مصنعي من قبل فريق دفايز ستور
عدم استبدال او استرجاع منتج تم استعماله ولو لمرة واحده
المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق دفايز ستور
في حال تعطل المنتج خلال فترة الضمان وبالاخص الطابعات يتم ارسالك الى نقاط صيانة خاصة بنا وفي حال عدم توفر نقطة صيانة بمدينتك يتم ارسال المنتج الينا والتحقق منه وبعدها يتم ارساله اليك .
يتحمل المتجر جميع التكاليف في حال وصول المنتج للعميل وبان ان به عطل مصنعي خلال 7 ايام
يتحمل العميل جميع مصاريف الارسال في حال تعطل المنتج خلال فترة الضمان ويتحمل المتجر جميع تكاليف الاصلاح ماعدا الارسال
يحق لدفايز ستور تعديل الشروط والأحكام مستقبلاً
نتمنى لك تسوق ممتع
